Inspiratie en ongedwongen ontmoetingen bij SPARK-diner

Een zonovergoten lentedag, goed gezelschap en een open sfeer op een bijzondere locatie. Dat waren de ingrediënten voor het eerste exclusieve SPARK-diner[1], speciaal georganiseerd voor klanten waar Garansys een duurzame relatie mee heeft.

De serre van restaurant de Kruidfabriek in Amstelveen is een voormalige plantenkas: het is een grote lichte ruimte waar de lentezon overdadig naar binnen schijnt. De plek nodigt uit tot contact, en dat is ook precies wat er ontstaat op de avond van 16 maart. Er worden handen geschud en praatjes gemaakt terwijl mensen genieten van de hapjes die geserveerd worden.

Duurzame betrokkenheid
Het is de eerste keer dat Garansys een SPARK-diner organiseert voor haar klanten. Het evenement heeft als doel om te verbinden, te inspireren en kennis te delen. Voor de gelegenheid zijn er 20 gasten uitgenodigd, die allemaal één ding met elkaar gemeen hebben: ze hebben een duurzame relatie met Garansys. De veelzijdigheid aan mensen bevordert de uitwisseling van ervaringen. “Juist de diversiteit maakte het zo leuk, je kon leren van elkaars werelden,” zegt Peter van Gemert van Van Oord.

Walk-in diner met inspirerende sprekers
Om het onderlinge contact te bevorderen, is er geen traditioneel zittend diner maar een heus ‘walk-in diner’. Er worden vijf gangen aan hapjes geserveerd, die je zittend of staand kan nuttigen zonder je gesprek te onderbreken. Voor en na het diner was er ruimte voor twee levendige presentaties.

Zo vertelde professor Stefan Stremersch over de dilemma’s waar ondernemingen dagelijks mee te maken hebben, zoals de keuze tussen lange en korte-termijn resultaat. En Marcel van de Lustgraaf, managing director IT bij Vivat, deelde zijn ervaringen met innovaties en data science. “Ik vond dat verhaal heel inspirerend,” zegt Edwin Kampshoff van Pincvision. “Het was echt een praktijkverhaal over hoe je gebruik kan maken van data in de organisatie. Erg waardevol om te horen wat wel en niet werkt in de praktijk van een soortgelijke organisatie als de onze.”

Open sfeer
Het diner was niet alleen voor klanten maar ook voor Garansys zelf waardevol, merkte Marjon Vermeulen. “Het op een relaxte manier ervaringen met elkaar uitwisselen, elkaar verrijken. Dat gevoel kreeg ik erbij. En het was ook leuk om iets over onze eigen organisatiestructuur te kunnen delen. Zo vertelde onze directeur Luc Spaas over zelfsturing en hoe het voelt om Garansys straks los te laten, als hij een paar maanden op sabbatical gaat.”

John Adegeest van a.s.r. bedankt Garansys voor de persoonlijke benadering en het samenbrengen van verschillende mensen. “We kregen na afloop allemaal een cadeautje met een persoonlijke boodschap mee naar huis. Ik kijk terug op een prettige bijeenkomst met mooie gesprekken.”

[1] SPARK staat voor de kernwaarden van Garansys: Samen, met Passie, met Ambitie, Resultaatgericht en altijd Kritisch.

Max & Aad strip

Mijn applicatiebeheer is te duur!
Vaak wordt de IT-beheer afdeling als weinig flexibel, traag en kostbaar gekenmerkt. Men begrijpt niet dat applicatiebeheer met zoveel mensen en kosten gepaard moet gaan. Dat moet met minder kunnen……

Mijn applicatiebeheer krijgt te weinig budget!
De IT-beheer afdeling wordt steeds weer geconfronteerd met ongeplande activiteiten, gewijzigde prioriteiten en Change-aanvragen terwijl zij juist de stabiliteit van systemen moet garanderen. Zij worden op SLA’s afgerekend die vaak overvraagd zijn. Dus moet er capaciteit bij…….

Hoeveel mensen heeft u nu echt nodig voor beheer?
Er is niet één algemeen geaccepteerde standaard om de normatieve capaciteit van een beheerafdeling te bepalen. Garansys neemt zelf veel externe systemen in beheer voor één vast bedrag per jaar inclusief het verhelpen van alle verstoringen. Zij moet dus wel een meer dan goede inschatting kunnen maken van de noodzakelijk in te zetten beheercapaciteit. Dit doet zij aan de hand van een beheerscan en die kan ook ingezet worden voor het bepalen van uw beheercapaciteit. Het resultaat kan de opmaat zijn voor het verbeteren van uw beheerafdeling of als input dienen voor in/outsourcingsvraagstukken. 

Bepaal uw beheernorm!
Is onze beheerscan een uitkomst voor u? U heeft daarbij vast en zeker nog de nodige vraagtekens. Stel uw vragen aan Hans Hulsink en hij zorgt voor het correcte antwoord.

Bel Hans Hulsink

Mail Hans Hulsink

Aanvraag beheerscan

Aanmelden Max & Aad strip

Filmpje app-ontwikkeling

Garansys en Stichting BuurtWelzijn kijken terug op een positieve samenwerking bij het ontwikkelen van een nieuwe buurt-app. "De app is echt een handig middel geworden," zegt Marit van Stichting BuurtWelzijn. "Hij is eenvoudig in gebruik en ziet er goed uit. Buurtbewoners kunnen nu makkelijker in hun omgeving of buurt activiteiten vinden."

Wilt u weten hoe het maak-proces van een app in zijn werk gaat? Bekijk hier het filmpje van de making-of.



Klik hier voor meer informatie over de mogelijkheden die Garansys te bieden heeft op het gebied van software-ontwikkeling.

‘Goed naar elkaar luisteren zorgt voor beter resultaat’

Elke zes weken interviewen wij een collega van Garansys aan de hand van vijf persoonlijke vragen. Dé manier om onze organisatie van binnenuit te leren kennen. Deze keer een interview met informatieanalist Martin (37 jaar). Hij omschrijft zichzelf als een sportieve ‘kat-uit-de-boomkijker’ die -als hij zich op zijn gemak voelt- veel grapjes maakt op het werk. “Samenwerken en humor vind ik heel belangrijk, het maakt de werkdag levendig.”

Welke eigenschap van jou komt het meest van pas bij Garansys? En welke eigenschap zit je soms in de weg?
“Bij Garansys is samenwerken in teams belangrijk, en dat vind ik prettig. Weet je, je kan het niet alleen. Dankzij mijn collega’s heb ik bijvoorbeeld veel meer kennis gekregen over programmeren. Kennis delen is heel belangrijk. En interactie en humor ook, het maakt de dag levendig. Kom ik rustig over? Ja, ik ben wel een ‘kat-uit-de-boomkijker’. Als ik me op mijn gemak voel maak ik veel droge grapjes, daar weten mijn teamgenoten alles van.”

Wat mij soms in de weg zit is mijn drang naar perfectionisme. Ik wil het vaak te goed doen, terwijl 80% soms ook goed genoeg is, en 110% hoeft gewoon niet. En mezelf willen bewijzen, dat kost veel tijd en energie. Ik herinner me nog de vakantieperiode, toen heb ik vier of vijf projecten opgepakt omdat ik het graag goed wilde doen. Deze projecten kon ik niet voldoende aandacht geven en daar liep het mis. Ik probeer dat perfectionisme steeds meer los te laten, door prioriteiten te stellen en goed te plannen. Natuurlijk zal er altijd iets tussendoor komen wat niet gepland is, maar dat is juist de charme van het werken bij Garansys.”

Op welk project ben je trots?
“Trots vind ik een groot woord, maar ik ben erg blij met het project dat we voor De Rode Planeet hebben gedaan vorig jaar. Zij hebben een online examentool en wilden graag gebruik maken van meta-data om hun examens te verbeteren. Als informatie analist/tester heb ik bij zo’n project zowel contact met de ontwikkelaars als de opdrachtgever. Steeds moet ik overleggen: Wat wil de opdrachtgever precies? Wat is technisch haalbaar? Het leuke aan dit project was dat we echt openstonden voor elkaars ideeën, daardoor kregen we een mooi resultaat, een geïntegreerd meta-datamodel op itemniveau, waardoor betere analyses gedaan kunnen worden door de gebruikers van de applicatie.”

Wat doe jij graag in je vrije tijd?
“Ik ben een sportief persoon. Ik doe aan tennis en sinds mijn verhuizing naar Utrecht mountainbike ik graag. Ik ben op het moment bezig met een project voor Plan Nederland. Ik probeer geld in te zamelen en ga straks 400 kilometer fietsen in Vietnam. Het grappige was, toen ik op de informatieavond kwam bleek ik de enige te zijn die zich meteen had ingeschreven. Ja, ik kan me dan helemaal op zoiets storten.

Of ik ook op de fiets naar mijn werk ga? Het klinkt niet zo sportief maar ik ga eigenlijk altijd met de auto, ook al is het maar 5 minuten rijden. Dat heeft vooral een praktische reden hoor, want ik moet zo vaak klanten bezoeken dat een auto noodzakelijk is.”

Wie bewonder je?
“Ik bewonder Roger Federer (de tennisser red.) enorm. Hij is nu 35 jaar en verbetert zichzelf elk jaar weer. Hoe hij dat weet te combineren met zijn gezin - hij heeft twee tweelingen, vind ik heel knap. Ik vind tennis sowieso een geweldige sport. Je kan jezelf blijven verbeteren, slagen worden beter, de tactiek wordt beter, het niveau steeds hoger. Ja het moet bij mij wel echt op competitief niveau, met alleen boogballetjes ben ik snel klaar. Ik kan echt genieten als ik een bepaalde hoek steeds beter beheers en mijn tegenstander daardoor de bal niet haalt.”

Bij Garansys werken wij SPARK (Samen, met Passie, met Ambitie, Resultaatgericht en altijd Kritisch). Kun je vertellen wat jouw ambitie is binnen Garansys?
“Sinds september ben ik begonnen met een NLP-training (Neuro Linguïstisch Programmeren). NLP gaat over communicatie met andere mensen, hoe je anderen kan lezen, over gevoel. Ik vind het belangrijk om mezelf te ontwikkelen. Je zou denken dat NLP niets met IT te maken heeft, maar dat heeft het juist wel. Als informatieanalist krijg ik veel te maken met mensen uit de Business, en dat zijn vaak mensen met hele sterke persoonlijkheden. Ik merk dat ik het gedrag van mensen beter begrijp, ik beter luister en daardoor hele andere gesprekken heb. We begrijpen elkaar beter en dit heeft een positieve invloed op het resultaat. Mijn ambitie is om NLP nog meer te gaan toepassen in mijn werk bij Garansys.”

Meer lezen over het project van Martin? Klik hier

Stapsgewijs veranderen

Max & Aad strip

Mijn applicatiebeheer is te duur!
Vaak wordt de IT-beheer afdeling als weinig flexibel, traag en kostbaar gekenmerkt. Men begrijpt niet dat applicatiebeheer met zoveel mensen en kosten gepaard moet gaan. Dat moet met minder kunnen……

Mijn applicatiebeheer krijgt te weinig budget!
De IT-beheer afdeling wordt steeds weer geconfronteerd met ongeplande activiteiten, gewijzigde prioriteiten en Change-aanvragen terwijl zij juist de stabiliteit van systemen moet garanderen. Zij worden op SLA’s afgerekend die vaak overvraagd zijn. Dus moet er capaciteit bij…….

Hoeveel mensen heeft u nu echt nodig voor beheer?
Er is niet één algemeen geaccepteerde standaard om de normatieve capaciteit van een beheerafdeling te bepalen. Garansys neemt zelf veel externe systemen in beheer voor één vast bedrag per jaar inclusief het verhelpen van alle verstoringen. Zij moet dus wel een meer dan goede inschatting kunnen maken van de noodzakelijk in te zetten beheercapaciteit. Dit doet zij aan de hand van een beheerscan en die kan ook ingezet worden voor het bepalen van uw beheercapaciteit. Het resultaat kan de opmaat zijn voor het verbeteren van uw beheerafdeling of als input dienen voor in/outsourcingsvraagstukken. 

Bepaal uw beheernorm!
Is onze beheerscan een uitkomst voor u? U heeft daarbij vast en zeker nog de nodige vraagtekens. Stel uw vragen aan Hans Hulsink en hij zorgt voor het correcte antwoord.

Bel Hans Hulsink

Mail Hans Hulsink

Aanvraag beheerscan

Aanmelden Max & Aad strip

Beheer voor Libris Blz.

“Als ik een nieuw boek koop dan moet ik er altijd even aan ruiken. Het klinkt misschien gek, maar die geur is onbeschrijflijk.” Een gesprek met IT-manager en boekenliefhebber Jan van Schoot over de magie van boeken, zijn werk bij Libris Blz. en het belang van goed IT-beheer voor de  boekenbranche.

Libris is een collectief van zelfstandige boekhandels in Nederland en biedt aangesloten ondernemers ondersteuning bij de verkoop van boeken via drie kanalen: de winkel, het internet en digitaal lezen. Zo kunnen boekhandelaren via het platform www.digitaalbeursplein.nl tegen een gereduceerd tarief boeken inkopen. Jan: “Onze ambitie is om ondernemers te ontzorgen, zodat zij zich kunnen richten op hun kerntaak: het verkopen van boeken.”

In gesprek met Jan wordt al snel duidelijk hoe gepassioneerd
hij is over boeken. Zo vertelt hij hoe zijn liefde voor lezen op jonge leeftijd ontstond toen hij het boek ‘Kruistocht in Spijkerbroek’ van Thea Beckman las. “Nog steeds vind ik het heerlijk om weg te kruipen en te lezen over andere werelden. Ik vind het super dat onze applicatie eraan bijdraagt dat veel meer mensen met boeken in aanraking komen.”

Vaste afspraken
Het digitaal beursplein wordt sinds 2004 beheerd door Garansys. “Wij hebben gekozen voor Garansys omdat zij een heel duidelijk aanbod voor ons hebben,” zegt Jan. “Zij maken heldere afspraken over oplostijden, bieden ons een vaste prijs en geven een garantie van 99,5% op de continuïteit. Hierdoor weten we precies waar we aan toe zijn en komen we niet voor verrassingen te staan.”

“Wij krijgen garantie op de continuïteit, tegen een vaste prijs met vaste afspraken over oplostijden.”

Dagelijks maken honderden ondernemers gebruik van het digitaal beursplein en de applicatie is goed voor een omzet van 60 miljoen euro. Jan: “De gevolgen als er iets misgaat? Dan komt bijvoorbeeld voorraad niet binnen, of klantbestellingen worden niet op tijd afgeleverd, of de ondernemers kunnen helemaal geen bestellingen doen. Dit heeft directe gevolgen voor de klanttevredenheid en voor de goede naam van de boekhandel. Het digitaal beursplein moet voor 100% werken want onze ondernemers zijn hier afhankelijk van.”

Oplossing voor piekperiodes
In drukke perioden zoals ‘De maand van het spannende boek’ of ‘de Boekenweek’ is het nog belangrijker dat de applicatie goed werkt. “Toen de applicatie nieuw was verliep dit soms met horten en stoten, in deze periodes hadden wij vaker foutmeldingen,” zegt Jan. “Wat ik goed vind aan Garansys is dat zij hierover het gesprek aangaan en met oplossingen komen om ons te ontzorgen. Tegenwoordig laten wij ruim op tijd aan Garansys weten wanneer wij piekdrukte verwachten, en zij zorgen ervoor dat het systeem vooraf gecheckt is.” Linda is servicemanager bij Garansys en legt uit dat Garansys zowel continu als preventief beheer biedt: “Eigenlijk controleren wij constant of de gezondheid van de applicatie optimaal is. In drukke perioden zijn we extra oplettend zodat Libris ervan verzekerd kan zijn dat de applicatie altijd werkt.”

Lianne heeft als inkoop assistent dagelijks met de applicatie te maken en zij waardeert vooral de snelle reactietijd van Garansys. “Gelukkig gebeurt het niet vaak, maar als ik een prio 1 inschiet, dan reageren ze supersnel.[1] Ze laten ook altijd even via de mail weten hoe de melding is opgelost en dat is fijn. Dan kan je het even terugzoeken als het probleem zich nog een keer voortdoet.” Volgens Jan is een goede klik met mensen achter een bedrijf heel belangrijk. “Wij hebben een heel plezierig contact met de mensen van Garansys, ze communiceren helder en kunnen snel schakelen. Ik merk bij Garansys altijd een ‘drive’ om samen tot een oplossing te komen.”

Partnership
Elke maand vindt er een overleg tussen Jan en de servicemanager van Garansys plaats. “Wij bespreken dan het aantal meldingen, hoe ze zijn opgelost en of er verbeterpunten zijn. De sfeer tijdens zo’n gesprek is prettig en optimistisch. Als ik een vraag stel dan kunnen ze bij Garansys altijd precies uitleggen hoe het zit. En dan krijg ik ’s avonds om half 8 nog een mailtje met een extra uitleg. Echt partnership noem ik dat!” Linda voegt toe: “Een belangrijk gespreksonderwerp tijdens deze overleggen zijn de ontwikkelingen in de boekenmarkt. Sommige veranderingen hebben direct invloed op de applicatie en het is goed om hier tijdig op in te springen.”

“Wij hebben een heel plezierig contact met de mensen van Garansys, ze communiceren helder en kunnen snel schakelen.”

Jan vertelt dat hij inmiddels veel mensen van Garansys persoonlijk kent en dat dit de werkrelatie bevordert. Tijdens besprekingen geeft hij weleens een boek weg, om dit boek in een later gesprek te bespreken. “Het babbelen over boeken is zo ontzettend leuk, vooral als mensen die dezelfde passie delen.”

Inmiddels beheert Garansys ook de applicatie www.digitaalmarketingplein.nl voor Libris –een nieuw platform waar ondernemers hun marketingmaterialen kunnen aanschaffen. Is Jan niet bang dat de onlinewereld het voortbestaan van fysieke boekwinkels bedreigt? “Ik ben ervan overtuigd dat boekhandels altijd zullen blijven bestaan,” zegt hij vastbesloten. “Ondernemers voegen hun eigen smaak toe aan de winkel, wat zorgt voor onderscheid en aantrekkingskracht bij klanten. Het is geen eenheidsworst. Bovendien geloven wij bij Libris in de kracht van omni-channel: het digitaal lezen en het fysiek lezen kunnen naast elkaar bestaan, elkaar versterken. Onze applicaties zijn daar het bewijs van.”

Via deze pagina kunnen boekhandelaren eenvoudig boeken bestellen.

[1] Garansys lost een prio 1 gegarandeerd binnen één werkdag op. Een prio 2 wordt opgelost binnen vier werkdagen. 

Introductiefilm Caesar Experts

Onze partners van Caesar Experts hebben een erg leuk introductie-filmpje gemaakt over hun organisatie. Benieuwd naar wat zij als IT-organisatie te bieden hebben? Bekijk het filmpje hier.

De opkomst van Blockchain

Flexibel en avontuurlijk

Big Improvement Day

De 10^e editie van de Big Improvement Day (BID) was een groot succes. Deze dag is opgezet om topmensen uit het bedrijfsleven, de overheid en onderwijs bij elkaar te brengen om kennis te delen, elkaar te inspireren en gezamenlijke innovaties te stimuleren of te ontplooien. Garansys is partner van BID en nodigt ieder jaar haar klanten en ambassadeurs uit. In totaliteit hebben ongeveer 700 mensen zich vermaakt bij uiteenlopende sessies en workshops.

 

Een van de hoogtepunten was de presentatie van INKLESS, jonge uitvinders afkomstig van de TU-Delft die een printer ontwikkeld hebben die geen inkt of toner meer nodig heeft. Dat heeft een ware revolutie tot gevolg in deze branche waar giganten als HP, Ricoh, Canon maar ook bedrijven als 123inkt.nl hun huidig verdienmodel zien verdwijnen. INKLESS heeft dan ook de BID-innovatieprijs gewonnen.

 

Joris Kuppens gaf een 3-minuut durende presentatie over de rol die de BID heeft gespeeld bij het ontstaan van MatchMaker Zorg, waarvoor Garansys de nodige software ontwikkeld heeft. Daarnaast was de presentatie van PICNIC inspirerend. Zij bezorgen gratis boodschappen thuis in speciaal ontwikkelde elektrische wagens, tegen gegarandeerd de laagste supermarktprijzen. Zij draaien inmiddels proef in Amersfoort. De oprichters van PICNIC zijn dezelfde mensen die ooit Route Mobiel en Tango hebben opgericht.

 

Ten slotte hebben collega’s van de Caesar Groep een workshop geleid met als onderwerp: ‘Samenwerking & regelgeving, vriend of vijand?’. De inleiders waren Luc Spaas, Jan Gudde (CIO MBZ) en Mark Bressers (Directeur regeldruk en ICT beleid MEZ). Tussen alle sessies door was er voldoende gelegenheid om te netwerken en met onze klanten te spreken die deze inspirerende dag zeer gewaardeerd hebben.

Nieuwe APP Buurtwelzijn

Samen software beheren

'Ik wil geen grijze muis zijn'

“Ik weet nog goed dat ik op de A2 reed toen ik werd gebeld door het secretariaat van Eliyahu Goldratt. Hij wilde een afspraak om met ons te praten. Ik kon het niet geloven, dé Eliyahu Goldratt! Ik heb meteen Ja gezegd.” Een week eerder had Goldratt gesproken op een seminar en dat maakte grote indruk. “Zijn overtuiging en passie, het rigoureuze anders denken, het was een man van wie je elk woord gelooft dat hij zegt.”

Goldratt had een aansprekende visie over IT-projecten en hoe die verbeterd konden worden. “De aanname was dat projecten altijd uitlopen, dat is gewoon zo, dat is tot op de dag van vandaag een feit,” zegt Luc resoluut. “Een andere aanname was: het zou interessant zijn als projecten niet meer uitlopen, dus als het zou lukken om projecten tijdig of zelfs sneller af te ronden, mét een hogere kwaliteit.” In dit gesprek werd de basis gelegd voor een andere kijk op dienstverlening - Garansys was geboren.

Andere benadering van opdrachten
“Ik geloof echt dat wij met Garansys op een vernieuwende manier werken. Ons werkmodel gaat niet uit van het ouderwetse ‘uurtje/factuurtje’, waarbij je primair wordt beloond op inspanning. Nee, wij willen samen met de klant doelen behalen, samen oplossingen van waarde creëren zodat organisaties hun plek in de wereld kunnen behouden of versterken. Want dat is in deze tijd echt niet makkelijk.

“We benaderen opdrachten door samen met de klant te bepalen: welk resultaat willen we behalen? Dit vraagt een totaal andere manier van werken.”

Wij willen de IT-dienstverlening veranderen door echt samen te werken met de klant, elkaar samen sterker maken dus. Wij werken alleen nog maar op projectbasis, met vaste resultaat –en prijsafspraken. Door deze wijze van werken worden we beoordeeld op de uitkomst en dit vraagt een totaal andere manier van het benaderen van opdrachten. We beginnen bij het eindpunt en vragen ons samen met de klant af: welk doel willen we met elkaar behalen? Van daaruit bepalen we de slimste manier om dat te doen. Door constant bezig te zijn met het resultaat, doen we alleen datgene wat noodzakelijk is. Ik ben ervan overtuigd dat resultaatgericht werken steeds meer gewoongoed zal worden en dat vind ik heel goed.”

Het belang van waardering
Resultaatgerichtheid loopt als een rode draad door het leven van Luc. Hij groeide op in een gezin met een ambitieuze vader die behoorlijk hoge eisen aan hem stelde. “Ik speelde al op jonge leeftijd hockey en als ik een wedstrijd won was het niet genoeg – ik wilde bij de beste horen, naar een hogere klasse, bij Jong Oranje. Mijn vader inspireerde me hierin, maar de andere kant was dat complimenten soms schaars waren. Dit heeft een positieve uitwerking gehad want het heeft ervoor gezorgd dat ik altijd het beste uit mezelf wilde halen, altijd ging voor resultaat en allesbehalve een grijze muis wilde zijn. Waar ik echter last van had: het was nooit genoeg, we vierden geen feest. Het klinkt nu negatiever dan het was hoor, maar waardering voor kleine dingen is ook noodzakelijk.”

Tijdens het gesprek over zijn vader is een andere - meer emotionele - kant van Luc zichtbaar. Hij vertelt hoe hij de opvoeding van zijn 3-jarige zoon ervaart, de zoon die hij onverwachts op latere leeftijd kreeg en wiens geboorte hij ziet als een cadeautje waar hij nog dagelijks dankbaar voor is.

“Nu ik zelf een zoon heb zie ik hoe belangrijk het is om waardering uit te spreken. Elke dag laat ik Hidde merken dat ik trots op hem ben en geniet van het plezier.”

Rationeel meten van gevoel
Het laten blijken van waardering, het vieren van kleine gebeurtenissen en het stimuleren van ambitie vindt Luc dan ook heel belangrijk binnen Garansys. “Als ik op kantoor binnenkom dan zie ik hardwerkende, toegewijde mensen. Dan hoor ik dat ze zich zorgen maken over een Prio 3 en dat is natuurlijk goed, maar tegelijkertijd denk ik: wees trots dat er geen Prio 1 is!” Volgens Luc is het meten van de tevredenheid onder werknemers heel belangrijk. “Ik volgde ooit een training bij een topsportcoach en wat hij zei was voor mij een eyeopener: ‘het meten van prestaties is goed maar het meten van passie en plezier is veel waardevoller, dan volgen de prestaties vanzelf.’ Het is eigenlijk heel simpel: als een personeelslid in een sterrenrestaurant een fout(je) maakt, hij baalt ervan en corrigeert het direct, dan voel je commitment en is het niet erg. Als iemand het foutje niet eens heeft gezien, of het niet erg vindt, dan heb je een probleem. Dan heb je te maken met iemand die gewoon zijn werk doet en zich niet betrokken voelt bij de organisatie – geen passie en geen plezier.”

“Het meten van prestaties is goed maar het meten van passie en plezier is veel waardevoller, dan volgen de prestaties vanzelf.”

Luc wil zijn teams stimuleren om het beste uit zichzelf te halen en die passie uit te stralen naar buiten. “Ik meet de tevredenheid onder collega’s heel concreet en op een rationele manier, ja ik ben een redelijk rationeel persoon,” zegt hij lachend. “Bij elke maandelijkse lunch vraag ik: ‘hoe voel je je bij Garansys’ en dat vult iedereen in op een groot vel. Het is zo belangrijk om te weten hoe mensen zich voelen, om dat meetbaar te maken.”

Vrijheid en verantwoordelijkheid gaan hand in hand
De werkwijze van Garansys vraagt om specifiek gedrag van iedereen die voor Garansys werkt. Luc: “Alles draait bij ons om zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid. Dat vraagt zeker wat van mensen: kunnen ze zichzelf managen, kunnen ze het aan om niet aangestuurd te worden van bovenaf, kunnen ze vrijheid en verantwoordelijkheid aan. Ik merk dat veel mensen het prettig vinden om aangestuurd te worden maar ik zeg altijd: indien je een probleem ziet, probeer dan eerst zelf drie oplossingen te bedenken, bepaal je voorkeur en daarna praten we verder.”

Tot in de kleinste zaken is het businessmodel van Garansys -dat uitgaat van vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid voor resultaat, doorgevoerd in het bedrijfsproces. Van de vakantiedagen (dit wordt zelfstandig door het team geregeld), tot beoordelingen (dat doen teams zelf) tot de kleinste beslissingen (eigenlijk mag alles zelf besloten worden). Is er nog wel een rol voor de directeur weggelegd? Luc: “Mijn rol is vooral ondersteunend, samen goede controlemechanismen ontwikkelen en naar buiten toe gericht. Ik zit veel in stuurgroepen en wordt ingeschakeld als er onverwachte dingen gebeuren in projecten. Dat is echt leuk, want ik ben veel meer betrokken bij de inhoud, procesmatig dan he,” lachend vervolgt hij: “want IT-technisch heb ik geen idee hoe het werkt.

Ambitieus binnen Garansys en richting klanten
"Ik zit veel bij klanten aan tafel en hoor wat zij zoeken. Het echt luisteren naar de klant is zo belangrijk, begrijpen waarom zij iets willen. Wij laten de klant ook altijd heel kritisch kijken naar het opgeleverde resultaat, zij mogen elke audit houden die zij willen. Daar moet je niet bang voor zijn maar juist van leren.”

Luc ziet een rol voor zichzelf weggelegd om de collega’s bij Garansys echt verder te brengen. “Dat doe ik nog te weinig, ik wil mensen meer stimuleren, van een acht een tien maken. Het klinkt raar maar ik investeer niet in een zes. Als je investeert in zessen dan wordt alles uiteindelijk een zeven en dat is niet goed genoeg, dan wordt iedereen een grijze muis.

En hierin maakt Luc geen onderscheid tussen collega’s en klanten. “Ik wil het beste uit mensen halen, dus ook klanten wil ik stimuleren om hun ambities uit te spreken en hoge doelen voor zichzelf en voor ons te stellen. Door onze resultaatgerichte manier van werken stimuleren wij onze klanten om nog beter te worden, om echt samen beter te worden. Ik ben ervan overtuigd dat wij met Garansys de nieuwe norm in IT laten zien en dat mogen wij wat mij betreft veel meer gaan uitstralen naar buiten toe. Dat is mijn ambitie voor 2017.”

Succesvol migratieproject DRG

Filmpje VAF

Een scherm waarop een scheepseigenaar in één oogopslag allerlei informatie ziet over zijn vloot. Dat was de droom van Erik van Ballegooijen van VAF Instruments. Voor de bouw van dit systeem werd Garansys ingeschakeld en met resultaat: “Het systeem is nog mooier geworden dan ik vooraf had kunnen bedenken.”

Waar vroeger een schipper in een logboek bijhield hoeveel afstand er was afgelegd en brandstof was verbruikt, bevinden zich tegenwoordig honderden meetinstrumenten aan boord die ervoor zorgen dat informatie digitaal bij de scheepseigenaar terechtkomt. Erik: “Onze sensoren meten van alles, van
het brandstofverbruik tot de vervuiling van de schroef.”

Tijdrovende handmatige analyse
Deze grote hoeveelheid aan ruwe data kwam terecht bij de scheepseigenaar, die er vervolgens handmatig analyses mee moest uitvoeren zodat hij beslissingen kon nemen over zijn vloot. Erik: “Het handmatig analyseren van de data kostte veel tijd en moeite. Wij hebben daarom jarenlang gewerkt aan een systeem dat de data automatisch analyseert, door gebruik te maken van wiskundige algoritmen.”

In Garansys vond VAF Instruments de partner om samen het systeem verder te ontwikkelen. “De reden dat wij kozen voor Garansys was dat zij vooraf een vaste prijs en deadline met ons afspraken.”  

Enthousiasme tijdens maakproces
“Het fijne aan de samenwerking met Garansys was dat de medewerkers heel enthousiast en bevlogen waren over het product. Zij dachten inhoudelijk mee over mogelijkheden om het systeem nog beter te maken.”

Ook vond Erik het prettig dat Garansys een relatief kleine organisatie is, waardoor het contact snel en gemakkelijk was. “De medewerkers van Garansys kwamen regelmatig bij ons op kantoor werken. Hierdoor had ik echt het gevoel dat het een gezamenlijk project was.”

Trots op resultaat
“Het is nog mooier geworden dan ik had gehoopt,” vertelt Erik enthousiast terwijl hij het systeem demonstreert. “Een scheepseigenaar kan inloggen en op de startpagina direct zien waar zijn vloot zich bevindt. Hij heeft tevens toegang tot allerlei informatie, van de stroperigheid van de brandstof tot de afgelegde afstand van het schip. In grafieken kan hij dit soort zaken met elkaar vergelijken.”

Inzicht in deze informatie zorgt volgens Erik voor een enorme besparing, ten aanzien van kosten en het milieu. Erik geeft een voorbeeld: “Stel een containerschip verbruikt 30.000 ton brandstof per jaar. Als de schroef slechter wordt vanwege vervuiling, kost dit 1200 ton extra brandstof per jaar. Ter vergelijking: dit zijn zo’n 1000 auto’s per jaar aan vervuiling. In ons systeem ziet de scheepseigenaar precies wanneer het rendabel is om de schroef schoon te maken, wat hem tonnen aan geld en brandstof kan besparen.”

Bekijk hier het filmpje waarin Erik het systeem demonstreert.

'Zeg vaker Nee'

“In veel bedrijven waar wij komen, heerst een beleid van ‘input-denken’”, legt Lars uit. “Er komt een bepaalde hoeveelheid werk binnen en dit werk wordt vervolgens verdeeld onder de werknemers. Mensen die weinig omhanden hebben, krijgen dus als eerste extra werk uitgedeeld. Men denkt: ‘als mijn werknemers maar druk zijn en veel werk oppakken, wordt er ook meer opgeleverd.’

Volgens Lars is dat echter een foutieve aanname. “Het is niet per definitie zo dat er meer werk gedaan wordt als er meer uren worden gedraaid. In de praktijk werkt het juist vaak averechts!”

Verlies aan flexibiliteit en snelheid, meer stress
“Vooral bij werkzaamheden waar men afhankelijk van elkaar is, betekent te veel werk dat mensen op elkaar moeten wachten, wat leidt tot uitloop van het werk en tot stress. Soms heb je geen tijd om op elkaar te wachten wat resulteert in een project dat onaf of met lage kwaliteit wordt opgeleverd.”

Garansys onderschrijft het gedachtegoed van Eliyahu Goldratt die zei: Als ¼ van de projecten wordt stopgezet, komt er veel meer werk af. Lars voegt daaraan toe dat IT-bedrijven moeten leren denken vanuit ‘output’ in plaats van vanuit ‘input’.

Een oplossingen die nog weleens wordt gekozen is het bijschakelen van meer mensen. Vanuit “input” gedacht, betekent meer mensen dat je meer uren beschikbaar hebt en dus meer kunt doen. Maar dit is alleen waar als die mensen zelfstandig hun resultaten kunnen halen. Zo gauw ze andere mensen of gezamenlijke resources nodig hebben dan blijkt dat de extra uren input veel minder effect hebben dat je vanuit het Excel-overzicht zou verwachten. Vergelijk het met het tegelen van een badkamer. Als je dat met meer mensen gaat doen, sta je elkaar al snel in de weg in plaats van dat je meer vierkante meter per uur betegelt.

Oplossing: Selectie aan de poort
“Het denken in outputeenheden helpt enorm, vooral als je bij het realiseren met relatief stabiele teams werkt. Neem het voorbeeld van de badkamers. Door vooraf gezamenlijk te bepalen hoeveel vierkante meter je kunt betegelen, weet je precies hoeveel werk je aankan. Bij een nieuw IT-project bepaal je vooraf met je team hoeveel outputeenheden het project is, of er binnen het team ruimte is en hoe snel er opgeleverd kan worden.”

En er zijn meer voordelen van het werken in teamverband. “In een team zitten idealiter allerlei verschillende mensen, met ieder hun eigen kwaliteiten en kennis. Teamleden kunnen elkaar aanvullen en onderling het werk verdelen.”

Teams zelfstandig laten werken, sturen op output en een betere selectie aan de poort, dat is dus waar Lars voor pleit. “En vaker Nee zeggen,” voegt Lars toe. “Met een steunend team achter je is dat sowieso gemakkelijker dan als je er alleen voor staat. Ik ben ervan overtuigd dat het werkproces veel sneller, efficiënter en leuker wordt, als mensen beter hun grenzen aangeven.” 

Meer weten?
Lars tipt het boek ‘Leidinggeven zonder cijfers’ van Filip van den Driessche en Han Looten. In het boek wordt outputsturing uitgelegd en worden de verschillen met inputsturing helder uiteengezet. Vervolgens gaan de auteurs in op wat er komt kijken als je outputsturing als leidend principe in je organisatie toepast - voor manager en medewerker.

Lars heeft een zeer interessant Whitepaper geschreven over Agile werken in IT-organisaties. Klik hier om de Whitepaper te downloaden.

Inspiratie door Hololens

Een Hololens ziet eruit als een uit de kluiten gewassen zonnebril. Wie de bril opzet begeeft zich in de ‘gewone’ analoge wereld, waar plotseling digitale 3D-modellen in kunnen verschijnen. Hiermee wordt de kloof tussen de digitale en analoge wereld overbrugd. De Caesar Groep (waartoe Garansys behoort) experimenteert volop met deze bril en de toepassing ervan.

Tijdens de interactieve presentatie konden bezoekers ervaren hoe het voelt om de Hololens te gebruiken. Zo werd er bij een collega bijvoorbeeld een ‘virtuele ballerina’ boven zijn hoofd geplaatst. Marjon “Wij konden op een scherm volgen wat er gebeurde en dat was ontzettend grappig. Sommigen hadden na afloop zelfs last van hun vingers door de ongebruikelijke handbewegingen!”

Na afloop is er nog volop met elkaar nagepraat over de toepassingen die deze nieuwe uitvinding te bieden heeft. Een greep uit de reacties: “Helemaal super”, “Het gaf energie,” “Ik voel me helemaal geïnspireerd!”

Meer weten? Klik hier

Succesvolle sprint

De vernieuwde website levert een belangrijke bijdrage aan transparantie van de kwaliteit van de zorg. Het is een website van en voor professionals die actief betrokken zijn bij het verbeteren van de kwaliteit van zorg. Het doel is om inzicht en overzicht te bieden. Het is een plek om te delen, een plek waar kwaliteitsinformatie gebracht en bekeken kan worden. Het gaat hier bijvoorbeeld om kwaliteitsstandaarden, informatiestandaarden, meetinstrumenten, kwaliteitsgegevens en ‘Good practices’. 

Reacties van gebruikers
Sinds de livegang in april 2015 is de website al flink verbeterd. De belangrijkste verbeteringen zijn de zoekfunctie, de lay-out en de beveiliging van de site. Daarnaast is het indienen van kwaliteitsstandaarden en meetinstrumenten gemakkelijker geworden. Kim Boerman is vanuit Zorginstituut Nederland (ZINL) betrokken bij de website als projectleider en vertelt over de reacties: "Over het algemeen zijn de gebruikers redelijk positief, zij vinden de website faciliterend, logisch en inzichtelijk. Kritische geluiden zijn dat de website niet altijd makkelijk in het gebruik is en dat producten soms lastig te vinden zijn." 

Prettige en efficiënte samenwerking
Garansys en ZINL werken al ruim 1,5 jaar samen aan de ontwikkeling van deze complexe website. "De samenwerking met Garansys ervaar ik als positief," vertelt Kim. "De communicatie verloopt prettig en efficiënt. Wij hadden als verbeterpunt aangedragen dat wij graag eerder in het proces contact wilden hebben met de bouwers en testers van de website. Vanuit Garansys is hier werk van gemaakt met als gevolg dat de bouwers en testers vaker bij overleggen zitten. Dit maakt het gemakkelijker om sneller beslissingen te nemen.”

De website zal de komende tijd, onder andere door te kijken naar reacties van gebruikers, nog verder verbeterd worden in een laatste sprint. Via deze link kunt u zien hoe de website er nu uitziet. Wij horen graag wat u ervan vindt!

 

Filmpje ASR Nederland

VAF wint prijs!

Dilemma's en patronen

17% meer productie

Filmpje fotoshoot

Mooiste applicatie ooit

Puzzel is uitdaging

Stabiel beheer Nyenrode

NS: 60% meer IT productiviteit

Wat is uw SLA waard?

Voor applicatiebeheer worden doorgaans SLA’s afgesloten (intern of extern) met een afspraak over reactietijden. Wat heeft u daaraan? Niets. U wilt namelijk helemaal geen verstoring en mocht die zich dan toch voordoen, dan wilt u zekerheid hebben dat u weer zo snel mogelijk in productie bent.

Gelijke belangen
Garansys heeft daarom haar beheerpropositie geheel uitgelijnd met uw behoefte: het structureel voorkomen van verstoringen en een oplostijdgarantie indien het kwaad toch geschiedt. Dit alles voor één vast bedrag per jaar. Zonder gezeur, zonder extra facturen, zonder kleine lettertjes.

De praktijk
Onze klanten ervaren dat als totale ontzorging. Gevestigde namen als Unilever, Van Oord, CZ en a.s.r. gingen u voor maar ook kleinere organisaties die strategisch hun IT kennis bij ons beleggen, zoals Libris, Nyenrode Business Universiteit en Pincvision.

Past dit bij u?
Iets meer informatie kunt u hier lezen, maar hoe het precies werkt en of dit model voor u geschikt is, kan het beste interactief worden vastgesteld. Bel daarom eens geheel vrijblijvend met mij, Hans Hulsink.