Applicatiebeheer met oplostijdgarantie
| Dienst |
: |
IT-applicatiebeheer |
| Resultaat |
: |
Verstoringen in bedrijfskritische applicaties worden binnen afgesproken service levels opgelost.
Essentiële nieuwe functionaliteit (changes) worden op tijd geleverd. |
| Garantie |
: |
Reactietijd of oplostijd |
Herkent u onderstaande kenmerken die horen bij een SLA voor applicatiebeheer?
-
elke wijziging is een risico m.b.t. stabiliteit;
-
wijzigingen in een -onbekend- draaiend systeem veroorzaken relatief hoge kosten
-
ontwikkeling;
-
testen (met name integratie);
-
in productiename van een release: verstoring van het bedrijfsproces en rest van de systemen;
-
moeilijk te voorspellen (fouten & wijzigingen) en te budgetteren;
-
regelmatige discussies over kosten versus inspanning en resultaat;
-
gangbare contractvorm is een SLA conform brandweermodel: reactief met reactietijdplicht; waarbij (vrijwel alle) inspanningen op nacalculatiebasis worden verrekend;
-
de risico’s en dus de kosten liggen uiteindelijk bij de budgethouder (lees: klant).
Wat wil de klant (en wij) nu eigenlijk echt?
Antwoord: optimale beschikbaarheid (uptime) van het systeem en maximale ondersteuning van het proces zonder gezeur en tegen voorspelbare kosten.
Wij bieden u als enige in Nederland deze mogelijkheid.
Wij lossen alle fouten op met een harde garantie op oplostijd en daarnaast houden wij uw applicatie vitaal en actueel in technisch zowel als functioneel opzicht. Gegarandeerd en tegen een vaste prijs.
