Service Level Agreement

Herkent u onderstaande kenmerken die horen bij een Service Level Agreement (SLA) voor applicatiebeheer?

• Fouten en wijzigingen zijn moeilijk te voorspellen en te budgetteren
• Regelmatige discussies met uw leverancier over kosten versus inspanning en resultaat 
• Gangbare contractvorm is een SLA conform brandweermodel: reactief met reactietijdplicht waarbij (vrijwel alle) inspanningen op nacalculatiebasis worden verrekend

De risico’s en dus de kosten liggen uiteindelijk bij u In een SLA wordt getracht alle afspraken vast te leggen om een doel te bereiken. Garansys garandeert als enige in Nederland liever het resultaat: oplostijdgarantie en beschikbaarheid. Uw belang word ook Garansys’ belang. Beiden zijn wij gebaat bij een optimaal werkende applicatie, zonder fouten en verstoringen. Daarom bevatten onze SLA’s dan ook standaard:

• Een oplostijdgarantie
• Een vaste prijs
• Een schema van onderhoudsreleases
• Een vaste prijs per functiepunt voor nieuwe functionaliteit  

De focus van Garansys ligt dan ook op het voorkomen van verstoringen. Tooling die uw applicatie en zijn omgeving in de gaten houdt, maakt het mogelijk op te treden voordat er een verstoring is. Fouten in de applicatie worden opgelost binnen de gegarandeerde oplostijd, zonder dat daarvoor kosten in rekening worden gebracht.

Functionele aanpassingen worden vooraf begroot en tegen een vaste functiepuntprijs op een gegarandeerde datum opgeleverd. En omdat wijzigingen in een applicatie altijd het risico op verstoringen met zich meebrengt, zorgt een zorgvuldig testproces voor het minimaliseren van dit risico. Het is immers Garansys dat deze verstoringen binnen de vaste tijd en prijs moet oplossen.